Proceso
Cómo funciona la gestión de tu reclamo
Un proceso ordenado, documental y confidencial. Cada etapa queda registrada en tu panel privado.
- 1
Registro de la cuenta
Creas tu cuenta con nombres completos, correo, teléfono con indicativo internacional, nacionalidad, tipo y número de documento. Estos datos permiten identificar de forma inequívoca al titular del caso.
- 2
Radicación de la reclamación
Describes tu caso en “Crear reclamación”: qué ocurrió, cuándo, con qué operación se relaciona y el monto estimado si aplica. Puedes adjuntar comprobantes, capturas, contratos y correos.
- 3
Revisión documental
Nuestro equipo verifica que el expediente esté completo y organiza la documentación aportada. Si falta información, se te solicita desde tu panel.
- 4
Seguimiento del estado
Cada reclamación tiene un número de radicado interno y un estado: recibido, en revisión, información pendiente, gestionado o cerrado. Lo consultas cuando quieras.
- 5
Cierre del expediente
Al finalizar la gestión documental recibes el resumen del expediente. El cierre no implica ningún resultado económico determinado.
Somos un servicio privado e independiente.